Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Anovelli, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de forma rápida y sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Artículo

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar su embalaje original y todas las etiquetas intactas.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (indica aquí tu correo de soporte) con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente.

3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no coincide con lo que compraste, por favor escríbenos inmediatamente. Adjunta una fotografía o un vídeo corto donde se aprecie claramente el problema para que podamos tramitar un reenvío gratuito o un reembolso completo de inmediato.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).